Nuestro cliente, uno de los principales minoristas y distribuidores de combustible de Oriente Medio, no podía cumplir su objetivo de ofrecer una experiencia del cliente a medida basada en datos.
Existían algunas carencias en la comprensión de las particularidades de los clientes, lo que se traducía en campañas de marketing y estrategias de venta poco efectivas.
Querían conocer mejor el comportamiento de los clientes para dirigirse a ellos de forma más astuta sentando una base sólida de datos para impulsar las actividades de marketing.
ClearPeaks diseñó e implementó una solución para mejorar la definición de los segmentos de consumidores de nuestro cliente y establecer así la base para una orientación más estratégica de público objetivo y la creación de una experiencia a medida
Dirigimos múltiples Discovery Workshops con las principales partes interesadas de la empresa y TI. Esto nos permitió comprender los incentivos comerciales y examinar objetivamente la viabilidad y la priorización del negocio. Seguidamente, utilizamos estas aportaciones para crear la hoja de ruta.
Nuestra solución de Aprendizaje Automático etiquetó a cada cliente con segmentos persona-driven y dio visibilidad a los perfiles detallados a través de un dashboard a nivel ejecutivo.
Con este proyecto, hemos conseguido crear una base matizada de segmentación de consumidores.
Esto les ofrece la capacidad de crear ofertas, productos y campañas personalizadas para mejorar el compromiso y las conversiones, así como las oportunidades de upsell/cross-sell. Lo que, a su vez, conducirá a un aumento de la cuota de mercado y del ROI en comunicación y marketing.
El cliente también está preparado para nuevos éxitos gracias a la arquitectura de nuestra solución, que usa Dataiku como plataforma, y le permite impulsar la ejecución integral de otros casos de uso de la IA con un claro valor empresarial.
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